Perguntas Frequentes

O que é a Clinnco?

A Clinnco é uma plataforma que conecta proprietários de alojamentos locais com empresas de limpeza profissionais. Facilitamos a gestão e agendamento de limpezas para as suas propriedades.

Como posso criar uma conta?

Clique em Registar no menu superior, preencha os seus dados e confirme o email. A sua primeira limpeza tem 20% de desconto.

A Clinnco está disponível na minha zona?

Atualmente operamos em várias cidades de Portugal. Verifique a página de Preços para ver as cidades disponíveis.

Como começo a usar o serviço?

Em quatro passos: 1) registe-se e confirme o seu email; 2) vá a Propriedades e adicione o imóvel que quer ver limpo; 3) vá a Reservas e crie uma nova reserva para esse imóvel, escolhendo a data, a hora e a empresa de limpeza; 4) pague a reserva no pagamento — a reserva só fica confirmada depois de o pagamento estar concluído. Sugestão: adicione o seu número de contribuinte (NIF) em Minha Conta antes de pagar.

Como adiciono uma propriedade?

Aceda a Propriedades no menu lateral e clique em Adicionar Nova Propriedade. Preencha a morada e selecione a tipologia do alojamento.

Posso ter várias propriedades?

Sim! Pode adicionar quantas propriedades precisar e gerir todas através da mesma conta.

Como faço uma reserva de limpeza?

Aceda a Reservas, selecione a propriedade, escolha o fornecedor de limpeza disponível na sua zona, defina a data e hora, e confirme a reserva.

Posso cancelar ou remarcar uma reserva?

Sim. O que recebe depende da antecedência com que avisa relativamente à hora prevista do serviço: mais de 48 horas — a data e/ou a hora podem ser alteradas sem custos; entre 24 e 48 horas — a alteração ou o cancelamento dá-lhe 50% em crédito na sua conta; menos de 24 horas, falta de comparência, ou se a equipa não conseguir aceder ao imóvel — é devido o preço total, não havendo lugar a crédito nem a alteração. Os valores devolvidos são sempre atribuídos como crédito na sua conta Clinnco.

Como sei quando a limpeza foi concluída?

Receberá uma notificação quando a empresa de limpeza marcar o serviço como concluído. Pode também acompanhar o estado na página de Reservas.

O que é a sincronização iCal?

A sincronização iCal permite importar automaticamente as reservas do Airbnb, Booking e outros canais. Quando um hóspede faz check-out, a limpeza é agendada automaticamente.

Como configuro a sincronização iCal?

Aceda a Automação, selecione a propriedade, escolha o fornecedor, defina a hora de limpeza e cole o URL iCal do seu canal de reservas.

O que é o pagamento automático?

Com o pagamento automático ativado, as reservas criadas via iCal são pagas automaticamente usando os seus créditos Clinnco. Assim não precisa de aprovar cada pagamento manualmente.

E se não tiver créditos suficientes?

Se não houver créditos suficientes, a reserva é criada mas fica a aguardar pagamento. Receberá uma notificação no chat para carregar a sua conta.

Como funcionam os créditos Clinnco?

Os créditos são o saldo da sua conta que pode usar para pagar serviços de limpeza. Pode carregar créditos por transferência bancária.

Como carrego a minha conta?

Pode pagar cada reserva individualmente ou carregar a conta por transferência bancária. O valor é creditado na íntegra e dá direito a um desconto único na limpeza seguinte.

Que métodos de pagamento aceitam?

Aceitamos pagamentos por transferência bancária, MB Way, referência Multibanco e cartão de crédito/débito.

Como vejo as minhas faturas?

Aceda a Faturas no menu lateral para ver e descarregar todas as suas faturas.

Quando vou receber a minha fatura?

A faturação é automática — nunca precisa de pedir uma fatura. Cada limpeza é faturada individualmente assim que o serviço é concluído, e o PDF fica depois disponível na página Faturas da sua conta, onde o pode consultar e transferir a qualquer momento. Importante: adicione o seu número de contribuinte (NIF) em Minha Conta antes de pagar um serviço.

Os meus créditos caducam?

Os créditos comprados não caducam — ficam na sua conta até os utilizar.

Como posso contactar o suporte?

Pode usar o chat de suporte no canto inferior esquerdo do ecrã, ou contactar-nos pelo telefone +351 932 541 180.

Qual é o horário de atendimento?

Atendimento 24h/dia (todo o ano) no chat do site, e atendimento telefónico das 11:00 às 18:00 todos os dias.

E se não ficar satisfeito com uma limpeza?

Contacte-nos o mais rapidamente possível através do chat de apoio ou por telefone. Quanto mais cedo soubermos, mais depressa podemos enviar uma segunda equipa para resolver a situação. Se não for algo que exija uma nova visita, diga-nos à mesma — usamos esse feedback para melhorar o serviço.