Frequently Asked Questions

What is Clinnco?

Clinnco is a platform that connects short-term rental property owners with professional cleaning companies. We make it easy to manage and schedule cleanings for your properties.

How do I create an account?

Cliquez sur S'inscrire dans le menu, renseignez vos informations et confirmez votre e-mail. Votre premier nettoyage bénéficie de 20% de remise.

Is Clinnco available in my area?

We currently operate in several cities in Portugal. Check the Pricing page to see available cities.

Comment commencer à utiliser le service ?

En quatre étapes : 1) inscrivez-vous et confirmez votre e-mail ; 2) allez dans Propriétés et ajoutez le bien à nettoyer ; 3) allez dans Réservations et créez une nouvelle réservation pour ce bien, en choisissant la date, l'heure et l'entreprise de nettoyage ; 4) payez la réservation au checkout — une réservation n'est confirmée qu'une fois le paiement effectué. Conseil : ajoutez votre numéro fiscal (NIF) dans Mon Compte avant de payer.

How do I add a property?

Go to Properties in the side menu and click Add New Property. Fill in the address and select your accommodation type.

Can I have multiple properties?

Yes! You can add as many properties as you need and manage them all from the same account.

How do I make a cleaning reservation?

Go to Reservations, select the property, choose a cleaning provider available in your area, set the date and time, and confirm the reservation.

Puis-je annuler ou reporter une réservation ?

Oui. Ce que vous récupérez dépend du délai de prévenance avant l'heure prévue du service : plus de 48 heures — la date et/ou l'heure peuvent être modifiées gratuitement ; entre 24 et 48 heures — une modification ou une annulation donne droit à 50% en crédit sur votre compte ; moins de 24 heures, une absence, ou si l'équipe ne peut pas accéder au logement — le prix total est dû, sans crédit ni modification. Les montants restitués sont toujours crédités sur votre compte Clinnco.

How do I know when the cleaning is complete?

You will receive a notification when the cleaning company marks the service as complete. You can also track the status on the Reservations page.

What is iCal sync?

iCal sync allows you to automatically import reservations from Airbnb, Booking and other channels. When a guest checks out, the cleaning is automatically scheduled.

How do I set up iCal sync?

Go to Automation, select the property, choose the supplier, set the cleaning time and paste the iCal URL from your booking channel.

What is auto-payment?

With auto-payment enabled, reservations created via iCal are automatically paid using your Clinnco credits. No need to manually approve each payment.

What if I dont have enough credits?

If there are not enough credits, the reservation is created but awaits payment. You will receive a chat notification to top up your account.

How do Clinnco credits work?

Credits are your account balance that you can use to pay for cleaning services. You can top up credits via bank transfer.

How do I top up my account?

Vous pouvez payer chaque réservation séparément ou recharger votre compte par virement. Le montant est crédité intégralement et donne droit à une remise unique sur le nettoyage suivant.

What payment methods do you accept?

We accept payments via bank transfer, MB Way, Multibanco reference, and credit/debit card.

How do I view my invoices?

Go to Invoices in the side menu to view and download all your invoices.

Quand vais-je recevoir ma facture ?

La facturation est automatique — vous n'avez jamais besoin de demander une facture. Chaque nettoyage est facturé individuellement une fois le service terminé, et le PDF apparaît ensuite sur la page Factures de votre compte, où vous pouvez le consulter et le télécharger à tout moment. Important : veuillez ajouter votre numéro fiscal (NIF) dans Mon Compte avant de payer un service.

Mes crédits expirent-ils ?

Les crédits achetés n'expirent pas — ils restent sur votre compte jusqu'à leur utilisation.

How can I contact support?

You can use the support chat in the bottom left corner of the screen, or contact us at +351 932 541 180.

What are the support hours?

24h/day chat support (year-round) on the website, and phone support from 11:00 to 18:00 every day.

Que faire si je ne suis pas satisfait d'un nettoyage ?

Contactez-nous le plus rapidement possible via le chat d'assistance ou par téléphone. Plus nous sommes prévenus tôt, plus vite nous pouvons envoyer une deuxième équipe pour corriger le problème. S'il ne s'agit pas de quelque chose nécessitant une nouvelle visite, dites-le nous quand même — nous utilisons ces retours pour améliorer le service.