Frequently Asked Questions
Find answers to the most common questions about Clinnco
What is Clinnco?
Clinnco is a platform that connects short-term rental property owners with professional cleaning companies. We make it easy to manage and schedule cleanings for your properties.
How do I create an account?
Click Register in the top menu, fill in your details and confirm your email. You will receive 10€ welcome credits, valid for 60 days, to use on your first services.
Is Clinnco available in my area?
We currently operate in several cities in Portugal. Check the Pricing page to see available cities.
Wie fange ich an, den Service zu nutzen?
In vier Schritten: 1) registrieren Sie sich und bestätigen Sie Ihre E-Mail-Adresse; 2) gehen Sie zu Immobilien und fügen Sie die zu reinigende Immobilie hinzu; 3) gehen Sie zu Reservierungen und erstellen Sie eine neue Reservierung für diese Immobilie mit Datum, Uhrzeit und Reinigungsfirma; 4) bezahlen Sie die Reservierung im Checkout — eine Reservierung wird erst nach abgeschlossener Zahlung bestätigt. Tipp: Tragen Sie Ihre Steuernummer (NIF) unter Mein Konto ein, bevor Sie bezahlen.
How do I add a property?
Go to Properties in the side menu and click Add New Property. Fill in the address and select your accommodation type.
Can I have multiple properties?
Yes! You can add as many properties as you need and manage them all from the same account.
How do I make a cleaning reservation?
Go to Reservations, select the property, choose a cleaning provider available in your area, set the date and time, and confirm the reservation.
Kann ich eine Reservierung stornieren oder verschieben?
Ja. Was Sie zurückerhalten, hängt davon ab, wie früh Sie uns vor dem geplanten Termin informieren: mehr als 48 Stunden — Datum und/oder Uhrzeit können kostenlos geändert werden; zwischen 24 und 48 Stunden — eine Änderung oder Stornierung ergibt 50% als Guthaben auf Ihrem Konto; weniger als 24 Stunden, Nichterscheinen, oder wenn das Team keinen Zugang zur Immobilie erhält — der volle Preis ist fällig, ohne Guthaben oder Änderung. Erstattete Beträge werden immer als Guthaben auf Ihrem Clinnco-Konto gutgeschrieben.
How do I know when the cleaning is complete?
You will receive a notification when the cleaning company marks the service as complete. You can also track the status on the Reservations page.
What is iCal sync?
iCal sync allows you to automatically import reservations from Airbnb, Booking and other channels. When a guest checks out, the cleaning is automatically scheduled.
How do I set up iCal sync?
Go to Automation, select the property, choose the supplier, set the cleaning time and paste the iCal URL from your booking channel.
What is auto-payment?
With auto-payment enabled, reservations created via iCal are automatically paid using your Clinnco credits. No need to manually approve each payment.
What if I dont have enough credits?
If there are not enough credits, the reservation is created but awaits payment. You will receive a chat notification to top up your account.
How do Clinnco credits work?
Credits are your account balance that you can use to pay for cleaning services. You can top up credits via bank transfer.
How do I top up my account?
You can pay for each reservation individually or top up your account via bank transfer and receive an immediate bonus. The bonus is added to your deposit: €110 (1%) → €111.10, €200 (1.2%) → €202.40, €500 (1.5%) → €507.50, or €1000 (1.75%) → €1017.50.
What payment methods do you accept?
We accept payments via bank transfer, MB Way, Multibanco reference, and credit/debit card.
How do I view my invoices?
Go to Invoices in the side menu to view and download all your invoices.
Wann erhalte ich meine Rechnung?
Die Rechnungsstellung erfolgt automatisch — Sie müssen eine Rechnung nie anfordern. Jede Reinigung wird nach Abschluss der Dienstleistung einzeln abgerechnet, und das PDF erscheint anschließend auf der Seite Rechnungen in Ihrem Konto, wo Sie es jederzeit ansehen und herunterladen können. Wichtig: Bitte tragen Sie Ihre Steuernummer (NIF) unter Mein Konto ein, bevor Sie einen Service bezahlen.
Verfällt mein Guthaben?
Gekauftes Guthaben verfällt nicht — es bleibt auf Ihrem Konto, bis Sie es verwenden. Das Willkommensguthaben von 10€ bei der Registrierung ist 60 Tage gültig.
How can I contact support?
You can use the support chat in the bottom left corner of the screen, or contact us at +351 932 541 180.
What are the support hours?
24h/day chat support (year-round) on the website, and phone support from 11:00 to 18:00 every day.
Was ist, wenn ich mit einer Reinigung nicht zufrieden bin?
Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich über den Support-Chat oder telefonisch. Je früher wir davon erfahren, desto schneller können wir ein zweites Team schicken, um das Problem zu beheben. Wenn es nichts ist, das einen erneuten Besuch erfordert, sagen Sie es uns trotzdem — wir nutzen dieses Feedback, um den Service zu verbessern.
Didnt find what you were looking for?
Contact Us