Frequently Asked Questions
Find answers to the most common questions about Clinnco
What is Clinnco?
Clinnco is a platform that connects short-term rental property owners with professional cleaning companies. We make it easy to manage and schedule cleanings for your properties.
How do I create an account?
Click Register in the top menu, fill in your details and confirm your email. You will receive 10€ welcome credits, valid for 60 days, to use on your first services.
Is Clinnco available in my area?
We currently operate in several cities in Portugal. Check the Pricing page to see available cities.
¿Cómo empiezo a usar el servicio?
En cuatro pasos: 1) regístrese y confirme su correo electrónico; 2) vaya a Propiedades y añada el inmueble que desea limpiar; 3) vaya a Reservas y cree una nueva reserva para ese inmueble, eligiendo la fecha, la hora y la empresa de limpieza; 4) pague la reserva en el checkout — la reserva solo se confirma una vez completado el pago. Consejo: añada su número de identificación fiscal (NIF) en Mi Cuenta antes de pagar.
How do I add a property?
Go to Properties in the side menu and click Add New Property. Fill in the address and select your accommodation type.
Can I have multiple properties?
Yes! You can add as many properties as you need and manage them all from the same account.
How do I make a cleaning reservation?
Go to Reservations, select the property, choose a cleaning provider available in your area, set the date and time, and confirm the reservation.
¿Puedo cancelar o reprogramar una reserva?
Sí. Lo que recibe depende de la antelación con la que avise respecto a la hora prevista del servicio: más de 48 horas — la fecha y/o la hora se pueden cambiar sin coste; entre 24 y 48 horas — el cambio o la cancelación le da el 50% como crédito en su cuenta; menos de 24 horas, una ausencia, o si el equipo no puede acceder al inmueble — se debe el precio íntegro y no se concede crédito ni cambio. Los importes devueltos se abonan siempre como crédito en su cuenta Clinnco.
How do I know when the cleaning is complete?
You will receive a notification when the cleaning company marks the service as complete. You can also track the status on the Reservations page.
What is iCal sync?
iCal sync allows you to automatically import reservations from Airbnb, Booking and other channels. When a guest checks out, the cleaning is automatically scheduled.
How do I set up iCal sync?
Go to Automation, select the property, choose the supplier, set the cleaning time and paste the iCal URL from your booking channel.
What is auto-payment?
With auto-payment enabled, reservations created via iCal are automatically paid using your Clinnco credits. No need to manually approve each payment.
What if I dont have enough credits?
If there are not enough credits, the reservation is created but awaits payment. You will receive a chat notification to top up your account.
How do Clinnco credits work?
Credits are your account balance that you can use to pay for cleaning services. You can top up credits via bank transfer.
How do I top up my account?
You can pay for each reservation individually or top up your account via bank transfer and receive an immediate bonus. The bonus is added to your deposit: €110 (1%) → €111.10, €200 (1.2%) → €202.40, €500 (1.5%) → €507.50, or €1000 (1.75%) → €1017.50.
What payment methods do you accept?
We accept payments via bank transfer, MB Way, Multibanco reference, and credit/debit card.
How do I view my invoices?
Go to Invoices in the side menu to view and download all your invoices.
¿Cuándo recibiré mi factura?
La facturación es automática — nunca necesita solicitar una factura. Cada limpieza se factura individualmente una vez completado el servicio, y el PDF aparece después en la página Facturas de su cuenta, donde puede consultarlo y descargarlo en cualquier momento. Importante: añada su número de identificación fiscal (NIF) en Mi Cuenta antes de pagar un servicio.
¿Caducan mis créditos?
Los créditos comprados no caducan — permanecen en su cuenta hasta que los utilice. Los 10€ de crédito de bienvenida que se otorgan al registrarse son válidos durante 60 días.
How can I contact support?
You can use the support chat in the bottom left corner of the screen, or contact us at +351 932 541 180.
What are the support hours?
24h/day chat support (year-round) on the website, and phone support from 11:00 to 18:00 every day.
¿Y si no estoy satisfecho con una limpieza?
Contáctenos lo antes posible a través del chat de soporte o por teléfono. Cuanto antes lo sepamos, antes podremos enviar un segundo equipo para solucionarlo. Si no es algo que requiera una nueva visita, díganoslo igualmente — usamos esos comentarios para mejorar el servicio.
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